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焦作影视城创建旅游标准化试点单位简报(第140期)
作者:本站编辑 文章出自: 发布时间:2017-7-15 16:45:26
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焦作影视城员工服务热情赛过高温天
进入夏季以来,连续多日的高温天气,让人们仿佛置身于蒸笼之中。焦作地面温度和最高气温纷纷爆表。高温天气虽然任性,却抵挡不住焦作影视城的服务热情。连日来,景区员工乐于助人拾金不昧等正能量事件不断上演,员工们用“热心、细心、贴心”换来了游客的“放心、舒心、省心”不时上演着一幕幕感动、温馨的场面,服务热情赛过高温天。
7月8日,烈日当头,高温难耐。下午14:30左右,景区保安王瑞生在责任区内日常巡逻,当走到文化广场小树林时,一名游客跑来告诉他,一名80多岁的老人突然晕倒在地,情况紧急,刻不容缓。立即上前查看,经过初步判断,该老人呈现中暑症状王瑞生一边迅速采取紧急处理措施一边对讲机全城呼叫,闻讯后的游览车司机徐文成迅速驾赶到,在王瑞生的协助下将老人背到车上,送到景区医务室进行进一步检查发现老人晕倒的游客目睹这一场景后,称赞景区员工视游客为亲人,这样的服务太暖心。
7月9日上午,讲解员逯钰佩带领山西游客在楚王宫大殿欣赏过影视表演后,欲乘车赶往下一个景点。这时,逯钰珮突然发现凳子上有一部苹果手机,凭经验判断,她觉得失主很有可能是自己带领的这个团队的游客,于是她马上询问游客是否有人丢了手机,并让游客拨打自己的手机号予以确认,很快便确认失主并及时归还。失主向她表达了深深的谢意,并对景区的优质服务赞不绝口。现场的游客也纷纷称赞景区员工的服务太细心。“虽然我们带团时随时都会提醒游客注意带好随身携带的物品,但总会遇到一些粗心大意的游客,所以我们都会在游客离开时习惯性的扫视一下四周,看游客是否有物品丢下。”逯钰珮说。
7月8日上午,办公室接到通知,有一个小孩儿在景区游玩时不小心摔破了腿,正在游客服务中心休息,办公室员工王艳霞闻讯后立即背上医药箱,赶到服务中心。因为受伤的小孩儿年纪较小,在处理伤口时不太配合,王艳霞就像对待自己的孩子一样,一边耐心地鼓励着他,逗他开心,一边熟练的处理好了伤口
像这样帮助游客排忧解难的事几乎每天都在发生。在景区发展过程中,员工们始终践行着“不让一位游客受委屈”的服务承诺和服务至上的服务理念,用满腔热情和真挚情怀感动着游客。夏季高温天气,为让游客感受到贴心、细致的服务,高兴而来,满意而归,景区从细节服务入手,在各个服务站均准备了藿香正气水、风油精等防暑降温药品以及遮阳伞、饮用水等免费服务项目,并开展了夏季消防安全培训与演练、服务礼仪培训等活动,切实提升各岗位员工的服务技能,让国家4A级旅游景区、河南省旅游业标准化示范单位等金字招牌熠熠生辉。
盛夏时节,骄阳似火。景区员工的细心热情、尽职尽责受到了游客的广泛赞誉。高温下的影视城员工,用热情服务与高温较量,你们是最美丽的人!
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