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创建美好家园 焦作影视城在行动
作者:本站编辑 文章出自: 发布时间:2017-8-17 9:42:57
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创建美好家园  焦作影视城在行动

20173月份以来,我市“四城联创”工作如火如荼开展,焦作影视城景区按照全市“四城联创”工作要求,迅速行动,周密安排,扎实布置,动员全体上下以饱满的热情、积极的姿态投入到此次四城联创”的热潮当中,深入开展了一系列卓有成效的“四城联创”活动,高潮迭起,好戏连台。

健全机构,强化领导。创建工作能不能有效落实,组织领导是关键和保障。景区成立总经理为总指挥的创建指挥部,下设办公室,统筹协调景区创建工作,严格对照创建时间节点和检查验收指标体系制订实施方案、分解细化目标任务,明确工作任务、责任人和时间节点。并通过召开动员会向全体员工发出文明优质服务倡议书等形式,动员全体员工积极行动起来,以实际行动为创建工作贡献力量,营造“人人关心、人人支持、人人参与、人人有责的浓厚氛围

多措并举,营造氛围。景区在游客服务中心、售票处、入口处等游客集散地和主游线两侧,利用LED大屏、条幅、宣传栏、微信等宣传媒介广泛传播社会主义核心价值观,刊播“讲文明树新风”、图说我们的价值观、文明旅游等公益广告、张贴文明旅游行为公约等宣传海报、发放宣传单、醒目位置设置文明旅游和“遵德守礼”等各类文明提示牌,设置志愿者服务站,人人都是志愿者,通过多种方式开展文明引导、文明告知、文明提醒、文明规劝,广泛传播文明旅游正能量,涌现出了大批助人为乐、拾金不昧等正能量事件,形成了你追我赶、明争暗赛的良好局面,使游客们时时处处感受到文明旅游的氛围。员工的言行举止带动游客参与到文明旅游中来,无乱扔杂物、随地吐痰、损坏花草树木、争吵谩骂等不文明现象,营造了文明、有序、健康的旅游氛围。

完善机制,强力推进。作为国家4A级旅游景区、河南省旅游标准化示范单位、河南省服务业标准化示范单位,为推进“四城联创”工作的顺利开展,该景区将“四城联创”验收指标与A级景区、标准化建设等有机结合起来,全面排查,找准差距,整体推进。并重点围绕“六个机制”,强力推进创建工作的常态化、长效化开展,在基础设施建设、环境综合整治、文明服务程度等方面得到了进一步巩固和提高。“六个机制”即:

建立长效培训机制。景区把文明服务作为日常管理的重要手段微笑服务、礼节礼仪、文明用语等标准化服务培训作为晨会、周例会的必讲、必学、必练、必查内容对每位员工进行岗位工作标准、工作规范、工作流程考核,将文明礼仪体现到为游客服务的行动之中,一声声文明用语、一条条温馨提示、一张张亲切笑脸提升着服务的温度营造了文明、有序、健康的旅游氛围。

景区经营商户服务质量的好坏与景区息息相关。为提升经营商户服务形象,景区强化对经营商户的法制教育、诚信教育、素质教育、职业道德教育,引导、督导经营商户树立文明、诚信、守法经营意识,培训考试合格发放上岗证、经营证,做到证照齐全、亮证经营。

推行文明诚信承诺机制。景区与经营商户签订《文明诚信服务公约》,并将文明服务相关内容纳入与商户签订的合同文本予以明确,督促各经营商户做到依法规范经营,诚信文明服务,坚决杜绝强制购物消费或宰客等现象,更好地维护游客利益。

强化督导机制。建立周检查、日巡查机制,坚持日常督导与专项检查相结合、发现问题与违纪处理相结合,形成纵横交错的督导检查网络,对发现的问题限期整改,跟踪问效。

完善投诉机制。加大游客投诉处理力度,由专职人员及时、妥善处理和解决游客投诉,更好地保护游客利益,实现游客零投诉,游客满意度进一步提升。

创新激励机制。坚持开展正能量表彰、文明商户评选等活动,形成争先进、比文明的工作态势,以及崇尚诚信、践行诚信、文明经营的良好氛围。

落实联动机制。积极和派出所结合,不断加大法制宣传力度和治安巡逻力度,加强对商户的教育管理,严格相关制度,从源头上杜绝景区内强买强卖、敲诈勒索、骗人钱财等危害游客的违法行为。

优化环境,常态管理。良好的旅游环境事关城市环境和文明形象。为保持景区旅游基础设施完好,作为常态化管理工作之一,景区对照国家4A级景区标准,完善垃圾箱、标示牌等便民服务设施,并定期排查维护保养,保持各项服务设施完备、功能良好;按照3A级厕所标准,对旅游公厕进行改造提升,并对公厕实行专人管理,及时保洁;各区域保洁实行定人、定段、定时、定责,做到“三全”管理,即:全天候、全方位、全覆盖,做到“五个一样”,即:有无接待任务一样,检查与不检查一样,平时与节庆一样,天气好与天气差一样,每天与365天一样,不搞临时突击,不搞应付检查,垃圾日产日清,保持环卫管理常态化。

打造“诚信、文明、健康、有序”的旅游消费环境景区严格执行对老年人优惠政策;对停车场规范管理,坚决杜绝违章停车现象,营造良好的游览秩序;针对购物场所环境布局、经营秩序、食品卫生、商品价格、相关证件、广告标牌等方面进行全面排查,建立问题台账及销号制度,限期整改到位。重点对超范围经营、占道经营、违规乱张贴等进行取缔,采取定期检查和不定期检查相结合的方式,对落实“门前三包”责任制情况进行监督检查,营造干净整洁的购物环境。

创建文明城市,需要你我共同参与。焦作影视城将以文明城市创建活动为契机,大力推进文明景区建设,以最佳状态、最高标准、最强责任,为我市文明城市创建书写精彩。

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