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影视城迎接清明“小黄金周”
作者:本站编辑 文章出自: 发布时间:2008/4/17 10:53:12
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影视城迎接清明“小黄金周”

从今年开始,国家对法定假期进行了调整,取消了五一长假,增加了清明节、端午节和中秋节假期,无形中成为旅游业中的“小黄金周”。

清明“小黄金周”既是对景区服务的又一“检阅”,更是今年备战旅游旺季的前站工作。为了迎接调整后的第一个清明节及应对今年的假期调整,春节过后,影视城就开始了积极的筹备工作。

一、 加强队伍建设    提高员工素质

员工队伍素质是景区服务工作的保障。为引进技术型人才,春节过后,影视城通过宣传单、报刊、网站等媒介进行大量的招聘工作。本次招聘岗位涉及文秘、表演、导游、美工、园林技术、计算机等10余个工种,信息发布之后,应聘人员络绎不绝,咨询电话响个不停,短短几天时间报名人数近百人。此次招聘岗位之广,应聘人员之多,应聘人员素质之高是历年招聘工作从未有过的,为此,影视城开展了为期20天的岗前专项培训,培训内容涉及礼节礼仪、服务意识、企业文化、安全知识、导游业务等多个方面。值得一提的是,此次培训新增设了新员工到各部门参观学习这一环节,使其对景区整体工作有了全面了解和认识,为下步上岗尽快进入状态,溶入集体打下基础。因组织得力,领导重视,经过面试、岗前培训、考核等程序,截止3月27日,18名新员工已全部上岗,达到了景区预期目的。这批新鲜血液的注入,不仅在景区形成了“比、学、赶、帮、超”的工作氛围,也给景区更好地服务游客奠定基础。

二、强化服务意识   树立景区形象

服务质量与景区形象是影视城管理工作的一大主题,更是游客评价景区的主要因素。景区不断完善全面质量管理及考评机制,通过每日不间断地巡查、督导,从普通话、主动打招呼、站姿、坐姿等基础抓起,及时纠正员工在服务质量、仪容仪表、组织纪律、环境卫生等综合方面存在的问题。开展文明服务明星、文明示范岗位的评选活动,相互间找差距、寻不足,在工作中形成你追我赶的工作氛围。同时,还推出免费讲解、免费租伞、免费饮水、免费观看节目等一系列免费服务项目。而免费讲解服务经过一年的运转,影视城不断总结经验,加强讲解员带团技巧、业务技能及服务意识、礼节礼仪等方面的培训。服务由被动变主动,不分团队、 散客,不分年龄性别,不分穿着相貌,主动问好,将服务做到游客开口之前,并根据游客需求采用定点或分站的讲解方式,满足不同阶层游客需求,真正将免费讲解服务做出景区特色和个性。景区还投入大量资金对全员量体裁衣,统一制作春季工作服,配备工号牌。为规范内部管理,影视城还购置了指纹考勤机,目前设备正在程序设置及试用阶段,这标志着影视城管理工作已逐步进入电子管理化阶段。

三、宣传营销多措并举   快速启动春季市场

为进一步拓展旅游市场,扩大景区宣传力度,快速启动春季市场。春节过后,景区通过报刊、广播、电视、网络等新闻媒介及制作大型张贴画、宣传画册、雨伞、明星签名照、手提袋等纪念品进行大肆宣传。并先后采取了对旅行社实行门票返还奖励;三八妇女节前后推出门票五折;开通学生游园特别通道;举办“踏青之旅”游园活动;举办“寻宝”活动;赠送精美纪念品等一系列优惠政策,吸引了来自湖北、山东、山西、陕西、安徽、河南等地专列团、系列团接踵而至。焦作师专、焦作大学、河南理工大学等学院的学生纷纷前来踏青游园。同时,影视城还派专人先后到陕西、湖北等地参加旅游推介会及对本市旅行社逐一拜访,洽谈组团事宜,发布景区有关优惠政策和信息,签订08年合作协议,促成了全国各地百家旅行社老总前来采线,为迎接更多外地团队打下基础。

四、节目全新改版  打造游园精品

景区节目是景区内涵的重要组成部分,也是游客关注的焦点之一。几年来,景区先后编排上演了舞蹈、历史剧目、成语故事、相声、小品、双簧等一系列的游园节目。而影视城文艺部的演员们经过多年的磨练,编剧、导演、演员于一身,一路摸爬滚打,不论在表情、语言、动作等技能方面,还是整体节目质量上都有了飞跃性的提高,也打造了一批如《桃杀三士》、《荆轲刺秦》等游客喜爱的节目,可谓是久演不衰,百看不厌。为给游客营造全新的视觉感受,景区大胆革新,将节目全新改版,在对经典节目整合包装的基础上,采用现代与古典相揉合的方式,以帝王嫔妃、王臣将相、丫环侍卫等宫廷华丽服饰为主,隆重推出秦汉服饰大型展。本节目以楚王宫为主场地,演出人员近10人,演出时长约8分钟,届时各位俊男靓女将身着“时尚”华丽的宫廷服饰轮番登场。同时,景区还邀请游客喜闻乐见的“民间魔术绝活”等专业表演队伍加盟,这无疑又是影视城假日旅游的一大看点。

五、 增强安全意识  保障游人安全

安全是景区历年来持之以恒、常抓不懈的工作,它不但是新员工上岗前考核的硬性指标,也是老员工工作考评的标准之一。景区由保卫部指导各部门建立落实三级安全责任制,实施安全培训,建立员工安全培训档案等措施,真正将安全工作做细,做扎实。责任制的建立不但对员工培训学时、安全巡视频次等指标进行了量化,也真正在内部形成了上至总经理,下至每位员工“人人肩上有担子,个个身上有责任”的工作氛围,还以理论与实践相结合的方法,组织消防演习。通过演习,对员工遇事应变能力,器材设施操作能力,知识掌握能力,相互间配合意识等综合性工作检查,也真正将安全工作的责任心“移植”到每位员工心中。同时,景区还对基础设施、安全隐患等进行全面排查,对电动游览车全面检测,先后对星级厕所、楚王宫城门楼瓦面等进行维修,新购电瓶12块,对电动游览车电瓶进行更换,保证了游客节假日的安全游园。

六、抢抓时机绿化   优化景区环境

环境卫生是检验景区的标准之一。2007年影视城环境卫生取得了良好成绩,先后被评为“环境卫生先进单位”、“园林绿化先进单位”。春季是万物复苏之际,为优化景区环境,环保部抓住这一有利时机,在做好日常卫生保洁工作的基础上,一方面对冬后的花草树木进行修剪、浇水、整形,翻土整理,补苗下种,培育花卉苗圃;另一方面对空闲土地丈量规划,清除杂草,先后组织移动公司、解放区教委等单位到景区植树,扩大景区绿化面积。同时,影视城还根据景区建筑风格,增加制作环保型垃圾桶,增建休闲桌椅,更换景区商户棚顶,并在市井街等多处制作篱笆墙,既方便了游客游览,又丰富了游览景观。

清明时节,春暖花开,正是人们踏青返乡之时,而国家法定假期的调整,对影视城来说是一种机遇,更是一种挑战,而此时的影视城信心百倍,整装待发。

   李胜军

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