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微笑服务暖人心
作者:本站编辑 文章出自:本站编辑 发布时间:2007-8-21 16:30:35
阅览次数:3588

     一句不慎的话,足以让十句光彩照人的话暗淡失色,而且会给自己留下难以弥补的损失和遗憾。
     售票窗口是影视城中服务的第一印象,服务好每位游客是我们应尽的职责,然而能给游客带来美好印象,极为重要,就在8月的一天,我正在忙着卖票。有一位游客来到售票口,我连忙向客人问好:“您好!请问咱们几位客人?”客人忙回答:“我们一共5位,是从外地来的,刚从云台山过来有点累,也不游多长时间,你看能不能优惠点。”我向游客解释到,我们这有规定的,人多的情况下可以优惠,您们五位不够优惠条件,并且我们这30元票价是通票,你如果累的话我们这还有游览车服务,能让您们缩短游程,还有免费讲解和免费租伞服务,并且还能看到我们这的精彩节目。游客听后痛快地买了门票,还连连夸奖说:“你们这的服务态度真好,我们又一次在焦作的旅游景区见到微笑了。”
     一句话、一个微笑、一个眼神,不管是善意或严厉的批评,但都可以是甜甜的,一个微笑仅有几秒,而留下的回忆终生美好,它使劳累者疲劳顿消,它为失意者重燃希望的火苗,对悲伤者它犹如太阳要化解矛盾,它是良药,人人都需要微笑,应该笑口常开,因为我们无论是批评还是赞赏,最好的礼物都是微笑。

卢  静

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